La EPA de Ecuador

aumenta su facturación

en un 500%

La organización integra la gestión de su ciclo comercial en una sola plataforma

La Empresa Pública del Agua (EPA) es un organismo de Ecuador cuya misión es contribuir al fortalecimiento de la gestión de los recursos hídricos en el país. Cuenta con 37 oficinas en su territorio.

El asesoramiento especializado en transformación digital, junto con la implementación de la solución de GoAigua para el Ciclo Comercial, impulsó la eficiencia en todas las fases del ciclo.

Se lograron resultados tan significativos como el aumento de un 500% en la facturación y 300% en la recaudación.

Solución de GoAigua

Ciclo Comercial

Cliente

Empresa Pública del Agua (EPA)

Región

Ecuador, Latinoamérica

Problema

La EPA dependía de un ERP desactualizado para gestionar el ciclo comercial.

El resultado era un aumento de gastos por la ineficiencia en la facturación, las órdenes de trabajo, la gestión de la deuda y la detección de fraudes.

El cliente no estaba alcanzando su máximo nivel de ingresos debido a la existencia de clientes no facturados y los cobros inexactos.

Además, los consumidores estaban insatisfechos con la atención recibida.

Reto

La organización necesitaba desarrollar un nuevo sistema de soluciones tecnológicas orientado a la eficiencia.

Esta transformación pasaba por actualizar el sistema de ERP y mejorar la gestión de la deuda, la facturación, el catastro comercial y la relación con los clientes.

Cualquier cambio requería incorporar a los clientes y contratos ya existentes.

Solución aplicada

Se implementó la solución de la suite para el Ciclo Comercial en las 37 oficinas de la EPA en Ecuador.

En una primera fase, los clientes existentes y sus contratos de consumo se integraron sin fricciones en la plataforma.

Esto dio paso a la puesta en marcha de un ERP de calidad, integrado y versátil, así como a la implementación de módulos adaptados a las necesidades del cliente:

  • Control de activos catastrales
  • Atención al cliente y Oficina Virtual
  • Gestión de la deuda contractual
  • Gestión automática de cobros y facturas
  • Optimización de las órdenes de trabajo

Para el éxito del proceso fue de vital importancia la consultoría para la transmisión del conocimiento a los operarios de la EPA.

Resultados

1

+500% facturación

Aumento mediante la inclusión de clientes previamente no facturados.
2

+300% recaudación

Reducción del agua no facturada a través de mejoras en la facturación, la gestión de la deuda y la detección de fraudes.
3

-80% reclamaciones

La Oficina Virtual y el módulo de atención al cliente implementados se tradujeron en una mayor satisfacción de los clientes.
4

-20% gastos

Mayor eficiencia en los desplazamientos, la gestión de averías en contadores y la comunicación entre departamentos de la organización.
5

37 oficinas coordinadas

La solución de GoAigua para el ciclo comercial se implementó en las 37 oficinas de la EPA en Ecuador.